RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI E-COMPLAIN PADA PT BLUE GAS INDONESIA
Abstract
PT Blue Gas Indonesia merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan solusi peralatan rumah tangga dan gas. Dalam menjalankan proses bisnisnya, penanganan keluhan pelanggan menjadi aspek krusial untuk menjaga kualitas layanan. Namun, sistem penyampaian keluhan yang berjalan saat ini masih bersifat konvensional atau manual, yang seringkali mengakibatkan lambatnya respons, risiko data hilang, serta kesulitan pelanggan dalam memantau status tindak lanjut keluhan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan membangun sistem informasi E-Complain berbasis web yang efisien. Sistem ini diproyeksikan sebagai platform terpusat bagi pelanggan untuk menyampaikan keluhan secara real-time dan bagi pihak manajemen untuk mengelola data keluhan secara lebih terstruktur. Metode pengembangan sistem yang dipilih dalam penelitian ini adalah siklus hidup Waterfall, yang mencakup tahapan analisis kebutuhan hingga pemeliharaan sistem secara bertahap. Dalam proses perancangannya, peneliti menggunakan pendekatan Unified Modeling Language (UML) sebagai alat bantu pemodelan, khususnya melalui penggunaan Use Case Diagram, Activity Diagram, dan Sequence Diagram untuk menggambarkan struktur serta perilaku sistem secara detail..
Hasil dari penelitian ini adalah sebuah aplikasi E-Complain yang mampu mendokumentasikan setiap keluhan secara digital, mempercepat jalur komunikasi antara pelanggan dan bagian customer service, serta menyediakan laporan keluhan bulanan bagi pihak manajemen. Dengan adanya sistem ini, diharapkan PT Blue Gas Indonesia dapat meningkatkan efisiensi operasional dalam menangani komplain pelanggan dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan melalui transparansi proses.
References
[2] L. A. Saputra, F. M. Akbar, F. Cahyaningtias, dan M. Puspa, “Ancaman Keamanan Pada Sistem Informasi Manajemen Perusahaan,” vol. 1, no. 2, hal. 58–66, 2023.
[3] B. A. Nugroho et al., “Pengembangan Sistem Monitoring Admin Dan Pendaftaran User Pada UINSAFOOD Berbasis Web Aplikasi,” vol. 12, no. 1, 2025.
[4] Z. I. M. Ferdiasyah H, M. Ridho, “Implementasi Metode Caesar Cipher Dalam Kripto Grafi Untuk Keamanan Data Pesan,” Qistina, vol. 3, no. 2, 2024.
[5] R. S. Frangky, “Penerapan ISO/IEC 27001:2022 dalam tata Kelola Keamanan Sistem Informasi : Evaluasi Proses dan Kendala,” Nuansa Inform., vol. 18, no. 2, 2024.
[6] C. Anwar et al., “Implementasi Algoritma OTP dan HMAC untuk Two- Factor Authentication Sistem Login Relawan Pemilu,” vol. 19, no. x, hal. 83–94, 2024.
[7] A. A. M Rahmadsyah, Yussa A, Agus Almi N, “Rancang Bangun Sistem Akses Kendaraan Roda Dua Dengan Sistem Kode One Time Password (OTP) Dan E-Ktp Berbasis Arduino Uno,” JTELS, vol. 2, no. 1, 2025.
[8] A. I. Kiki Andrea, Aji W, Bagus SW, “Penerapan Kryptografi Caesar Cipher Pada Fitur Aplikasi Chatting Whatsapp,” JPPIE, vol. 2, no. 1, 2023.
[9] R. R. Ramadhan, Syam S, “Implementasi Enkripsi dan Keamanan Kriptografi,” Digibe, vol. 2, no. 2, 2024.
[10] R. Pratiwi, L. C. Utami, dan R. B. Sakti, “Perancangan Keamanan Data Pesan Dengan Menggunakan Metode Kriptografi Caesar Cipher,” vol. 3, no. 4, hal. 367–373, 2022.
[11] V. M. Hidayah, D. I. Mulyana, dan Y. Bachtiar, “Algoritma Caesar Cipher atau Vigenere Cipher pada Pengenkripsian Pesan Teks,” vol. 05, no. 03, hal. 8563–8573, 2023.
[12] A. U. Dwi Kurnia Vionita, Tekad Matulatan, “KOMBINASI ALGORITMA CAESAR CIPHER DAN ONE TIME PAD (OTP) UNTUK PENGAMANAN PESAN TEKS MENGGUNAKAN TABEL ASCII,” Student Online J., vol. 2, no. 1, 2021.
[13] D. Upadhyay, N. Gaikwad, M. Zaman, dan S. Sampalli, “Investigating the Avalanche Effect of Various Cryptographically Secure Hash Functions and Hash-Based Applications,” IEEE Access, vol. 10, no. October, hal. 112472–112486, 2022, doi: 10.1109/ACCESS.2022.3215778.
[14] V. Nisrina Yulia Setyawati, Adi NK, Alessandro UBR3), “Modifikasi Kriptografi Klasik Kombinasi Metode Vigenere Cipher dan Caesar Cipher ( Modification of Classical Cryptography Combination of the Vigenere Cipher and Caesar Cipher Methods ),” JSS, vol. 1, no. 1, hal. 1–8, 2021.
[15] R. Verma dan A. K. Sharma, “Cryptography : Avalanche effect of AES and RSA,” vol. 10, no. 4, hal. 119–125, 2020, doi: 10.29322/IJSRP.10.04.2020.p10013.
[16] Dr. Josep Tegus Santoso, TEKNOLOGI KRIPTO GRAFI MODERN, Yayasan Proma Agus Teknik, 2023
[17] M.K. Wasis Haryono, S.kom, TEORI KRIPTOGRAFI DAN APLIKASI, EUREKA MEDIA AKSARA. 2024
[18] M. Pandu Pratama Putra, M.Kom, KEAMANAN INFORMASI DAN JARINGAN KOMPUTER, LPPM Universitas, Lancang Kuning, 2021
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
_uk200_pxl.jpg)
_Barcode3.png)
